【請注意】以下原因不接受退換貨
- 商品已使用無法復原。
- 超過 7 天鑑賞期，逾期恕不受理。(鑑賞期非試用期，如已使用將無法辦理退換貨。)
- 真空包裝洩氣，但外觀包裝完整。
(貨運途中碰撞造成真空洩氣， 屬於正常狀況， 不影響內容物生豆品質) - 因個人因素( 例 : 訂錯品項 / 重複下單 )，如需退換需自行負擔運費。
- 生豆屬於農產品， 無法完全零瑕疵， 瑕疵率皆會有大約比例範圍， 完美主義者請勿下單。
- 生豆裝袋前， 皆會扣除包裝袋重量， 以淨重出貨， 不同磅秤會有少量誤差值， 請接受再下單。
【Step1】收到商品
- 請立即檢查商品有沒有問題。
- 簽收商品隔日起(不含例假日)，如有疑問於7日內與官方客服聯繫。
【Step2】聯繫客服
- 將有問題的商品拍照，上傳至官方LINE客服。
- 提供以下資訊擇一 : 訂單編號/訂購大名/會員E-mail
- 簡述您遇到狀況與退款原因，我們於收到您的申請後盡快回覆，並討論進一步的處理流程。
【Step3】宅配回收
與客服確認需退換貨時，提供收件資料、方便取貨的時間，並且退/換貨商品須保持以下清單物品完整 :
- 完整商品
- 隨貨贈品( 贈品拆封，將以原價計價 )
- 送達時之完整包裝
- 發票單據、銷貨單據
若有缺件或商品毀損不完整情況發生，恕無法退換貨。
貨運到達時，以原包裝紙箱交給收貨人員
｜退貨｜
- 單筆全退：退回商品須包含此筆訂單的所有商品(含贈品)等，請將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝，完整交給貨運。
- 部分商品退貨：須將欲辦理退貨商品及因退貨造成未達滿額禮之贈品退回，若贈品未退回，則按照商品售價扣除贈品金額為實際退款金額。
｜換貨｜
- 單筆全換：換貨商品須包含此筆訂單的所有商品(含贈品)等，請將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝，完整交給貨運。
- 部分商品換貨：須將欲辦理換貨商品及因換貨造成未達滿額禮之贈品退回，若贈品未退回，則按照商品售價扣除贈品金額為實際需補付款或是退款金額。
【Step4】商品審核
收到貨品後會進行商品檢驗與檢查，確認無誤後進行後續處理流程。
【Step5】退換貨處理
- 使用ATM匯款：請於客服提供您的【退款帳號】清晰之存摺封面照片 ，我們於收到退貨商品後，14個工作日內會辦理退款，退至指定帳戶。
- 使用信用卡付款：於收到商品確認後2-3個工作日內整筆訂單刷退。
(實際退款日依各家信用卡公司結帳日為主，可能會在您本期或是下一期信用卡帳單內) - 使用LinePAY付款：我們將直接為您刷退費用。
