- 提供 【新竹貨運宅配】
- 提供 【7-ELEVEN超商取貨(黑貓配送,非宅配)】
可以指定到貨時間嗎?
不可指定到貨日和配送時間，如有特殊需求請洽詢客服。
月末盤點日 / 例假日 / 國定假日不出貨，請特別留意。
如遇特殊情況（節慶、訂單量較大、天災等不可抗拒因素）萬友咖啡保障有更改出貨日之權利。
貨運配送有限重嗎?
- 【新竹貨運宅配】每箱最大重量為20公斤，如訂單超過20公斤，會以拆開分單寄送 ( 例如：35KG→會收到20KG包裹1件與15KG包裹1件 )
- 【7-ELEVEN超商取貨(黑貓配送,非宅配)】每箱最大重量為5公斤，如訂單超過會以拆件分單寄送 ( 例如：18KG→會收到5KG包裹3件與3KG包裹1件 )
商品是一次寄出嗎?
全館皆為現貨，下單付款完成後會安排寄出，如遇缺貨/預購商品將拆單後補，會與現貨商品分開到貨。
訂購完何時可以出貨?
訂購單完成後，約1~3個工作日即會出貨，約2~5個工作日內，即會收到訂購的商品。( 實際到貨時間依照貨運配送為主）
【如何查詢配送進度點我】
運費門檻?
- 【新竹貨運宅配】
單筆訂單滿 10公斤或 5000元，即享免運費 。
如未符合免運條件，將收取運費為120元。
離島配送運費另計，依貨運為主。
- 【7-ELEVEN超商取貨(黑貓配送,非宅配)】
7-ELEVEN超商取貨無參與免運費活動，每件運費135元(1件135元、2件270元、3件405元..以此類推) 。
*免運門檻與規範依照萬友咖啡官方網站公告為主*
聯運費是什麼?
配送的區域貨運公司若歸於稍遠地區，會加收聯合運費。
聯合運費地區，以貨運公司最新公告為主，此費用為物流方收取。
海外有提供配送嗎?
目前提供香港、澳門配送，請先聯繫【官方LINE】了解相關事宜。
如何在7-ELEVEN超商取貨?
- 未如期取件導致包裹退回，請與客服聯繫重寄事宜。重新寄送以【大榮貨運宅配】配送，萬友咖啡將會收取退回商品處理費用200元，以及重新宅配運費用120元，總計320元的費用。此筆費用須由訂購人吸收，敬請見諒。如因個人因素3次未取件導致包裹退回，將取消購買資格。
- 遇 7-11 門市關轉 時，黑貓物流端將聯絡收件人，改為<隔日>宅配物流服務；如顧客拒絕使用宅配物流服務，或是未接物流端電話，包裹將於配送失敗後<隔日>退回予寄件人(萬友咖啡)。
首次遇此情況之訂購人，無須另外收取重新配送費用，配送只能選擇【大榮貨運宅配】配送，無其他選項。
配送地區若為門市關轉頻率高、不可控因素較多的地區，訂購時請選擇【新竹物流宅配】，如需維持7-ELEVEN超商取貨，第二次起關轉退回之商品須收取重新宅配運費用120元，敬請見諒。
門市關轉：門市裝修、暑休、搬遷、改店號、特定日不配送貨品或天候等臨時狀況導致門市暫歇等原因，導致商品無法正常送達取貨門市。 - 依超商與取貨規範，已付款的包裹，取件者需告知店員真實姓名，並「出示與包裹上取件者姓名相符之身份證明文件正本」，於單據上「簽名」後方可領取商品。
身份證明文件：身分證、駕照、軍人證、護照、健保卡、居留證、識別證、學生證。
